A vásárló éppen beírja a címét, amikor egy ajánlat eltakarja a pénztárt. A webshop segíteni akart, mégis megszakította a haladást. A jó beavatkozásnak a tartalma mellett az időzítése is a feladathoz kell igazodjon.
Miért nem elég egy időzítő?
Ugyanannyi eltelt idő alatt a vásárlók más ponton járhatnak. Egyikük terméket hasonlít össze, másikuk már a rendelési adatokat tölti ki.
A puszta várakozás mellé értelmezhető helyzeti jelzés kell. Ettől még a távozási szándék nem válik bizonyossá, ezért az üzenet maradjon visszafogott és bezárható.
Mikor különösen rossz a megszakítás?
Aktív bevitel vagy egy fontos művelet végrehajtása közben. A látogató ekkor már halad, és a felugró segítség új figyelmi feladatot ad neki.
A támogatás lehet elérhető anélkül is, hogy automatikusan megnyílna. Egy világos segítséglink vagy rövid, nem takaró tájékoztatás gyakran jobban illik ehhez a helyzethez.
Mit jelent az elutasítás?
Azt, hogy a vásárló az adott segítséget most nem kérte. A bezárást ne kövesse azonos üzenet újranyitása a következő oldalon.
Rögzítsd, milyen ideig és milyen folyamatban marad érvényes a döntése. A következetes működés fontosabb, mint az üzenet mindenáron történő újramegjelenítése.
Hogyan legyen kevés, de releváns üzenet?
Korlátozott megjelenésszámmal és világosan kijelölt helyzetekkel. A kompatibilitási kérdésnél más segítség illik, mint a szállítási feltételeknél.
Ha több modul működik ugyanazon az oldalon, egyeztesd a sorrendet. Az asszisztens, a kupon és az egyéb tájékoztatás ne versenyezzen egyszerre a figyelemért.
Mit mérjünk az időzítésnél?
A továbbhaladást, a bezárást és azt, megszakadt-e az aktív feladat. Egy megnyitott üzenet önmagában nem mutatja meg, hogy a vásárló segítséget kapott.
Próbálj ki néhány világosan elkülönített változatot. A tanulságot az adott oldallépésre és helyzetre alkalmazd, ne minden vásárlóra ugyanazzal a szabállyal.
Kosárelhagyás-előrejelzés
A BOTRIO kosárelhagyás-előrejelzés tervezett AI-modul. A bemutató a lehetséges helyzeteket szemlélteti; a jelzéseket és a megjelenő segítséget a saját webshophoz kell kialakítani.
Kosárelhagyás-előrejelzés