A „Nincs találat” felirat gyakran a folyamat végét jelenti, pedig több különböző helyzetet takarhat. Ha a címke jól látszik, a vásárlónak nem újabb fotóra van szüksége, hanem arra, hogy megtudja, mi hiányzik a keresés folytatásához.
Miért fontos különválasztani a hibatípusokat?
Az elmosódott kép és a katalógusból hiányzó nyomtatómodell más problémát jelent. Az elsőnél egy új fotó segíthet, a másodiknál ugyanaz a kép újra beküldve sem oldja meg a keresést.
Használj világos állapotokat a felületen és az ellenőrzés során is. A mindenre ráhúzott általános hibaüzenet a vásárlót és az ügyfélszolgálatot is kerülőútra küldi.
Mikor kérjünk új fotót?
Ha a lényeges szöveg nem olvasható, a címke hiányos, vagy a felvételt tükröződés takarja. A kérés mellé adj egyetlen konkrét javítási útmutatót.
Például kérd a teljes címke megmutatását jobb megvilágításban. A „rossz kép” megfogalmazás nem segít eldönteni, min változtasson a felhasználó.
Mikor legyen kézi pontosítás?
Ha a felismert modell egy része már ismert, de több hasonló változat lehetséges. Mutasd meg a bizonytalan részletet vagy a lehetséges modelleket, és kérj célzott választ.
A kézi mezőben őrizd meg a korábbi próbálkozás használható részét. A látogató ne gépelje újra a teljes azonosítót, ha csak egy utótagot kell ellenőriznie.
Mit adjunk át segítségkéréskor?
A kereséshez kapcsolódó modelladatot és a probléma rövid leírását. Ha a fotó átadható a kialakított folyamatban, legyen egyértelmű, hogy a vásárló melyik képet küldi tovább.
Az ügyfélszolgálati csatornához jutva se vesszen el minden előzmény. Már az is hasznos, ha a felület összefoglalja, milyen információt érdemes megadni a megkeresésben.
Mire használjuk a visszatérő sikertelen kereséseket?
A katalógus és az útmutató javítására. Ha ugyanaz a modell többször hiányzik, vizsgáld meg a termékkapcsolatokat; ha ugyanaz a képhiba ismétlődik, pontosítsd a fotózási segítséget.
A sikerarány mellett a folytathatóságot is nézd. Egy sikertelen felismerés után is eljuthat a vásárló a megfelelő termékhez, ha a következő lépés jól működik.
Szkenner webáruházaknak
A BOTRIO szkenner fotóalapú készülékazonosítást támogat. A saját webshopodhoz szükséges adatkapcsolatot és a bevezetés feltételeit egyeztessük.
Szkenner webáruházaknak