A látogató megkérdezi, megfelel-e a gép a feladatának. Egy gyors „igen” kényelmes, de veszélyesen pontatlan lehet, ha a szükséges műszaki adat hiányzik. A vásárlásban az őszinte korlátjelzés is segítség.
Mikor bizonytalan az igény?
Ha a vásárló leírása több feladatot vagy feltételt jelenthet. A „vastagabb dokumentumokkal dolgozunk” például nem ad pontos műszaki követelményt.
Az asszisztens mutassa meg, mit szeretne tisztázni. Egy célzott kérdés többet ér, mint több termék felsorolása különböző, ki nem mondott feltételezések alapján.
Mikor bizonytalan a termékadat?
Ha a döntő jellemző hiányzik, eltérő forrásokban ellentmondásos, vagy csak általános marketingmondatból lenne kikövetkeztethető. A nem ismert érték önálló állapot.
Az asszisztens ne töltse ki ezt a hiányt hihetőnek hangzó műszaki állítással. A termék megfelelőségét a webshop ellenőrzött adatával kell alátámasztani.
Hogyan fogalmazzuk meg a korlátot?
Röviden és a döntéshez kapcsolva. Például a dokumentumméret ismert, de egy másik szükséges használati feltétel az adatlap alapján még nem ellenőrizhető.
A korlát mellé adj következő lépést. A vásárló tudja, melyik adatot kell megadnia, vagy milyen kérdéssel érdemes segítséget kérnie.
Mikor kell emberi segítség?
Ha a kérdés a rendelkezésre álló adatokkal nem tisztázható, vagy a vásárló összetett, több terméket érintő feladatot ad meg. A segítség útja legyen ténylegesen elérhető.
Az átadáskor rövid összefoglaló segíthet a megkeresésben. Ne ígérj automatikus továbbítást vagy válaszidőt, ha ezek nincsenek a konkrét működésben biztosítva.
Hogyan teszteljük a bizonytalanság kezelését?
Szándékosan hiányos termékkel és félreérthető kérdéssel. Nézd meg, hogy a rendszer kérdez-e, helyesen jelzi-e a hiányt, és ad-e használható folytatást.
A minőséget nem csak a kész válaszok száma mutatja. A helyesen felismert korlát sokszor megelőzheti azt, hogy a vásárló nem megfelelő termékkel lépjen tovább.
„Mit vegyek?” AI asszisztens
A BOTRIO vásárlási asszisztens tervezett AI-megoldás. A bemutató mintaadatokat használ; a saját kínálathoz, kérdésekhez és adatkapcsolatokhoz igazított bevezetést külön kell egyeztetni.
„Mit vegyek?” AI asszisztens