A vásárló papírvágót keres, az asszisztens pedig rögtön tíz modellt sorol. Pedig előbb egyetlen adat hiányzik: mekkora dokumentumot szeretne vágni. Az értékes segítség néha nem újabb ajánlat, hanem egy jól elhelyezett kérdés.
Melyik kérdés kerüljön előre?
Az, amely a nem megfelelő termékeket egyértelműen kizárja. Papírvágónál a szükséges dokumentumméret, kellékanyagnál a gép modellje ilyen alapfeltétel lehet.
A sorrendet a termékcsoport alapján tervezd meg. Az általános „Mire gondoltál?” kérdés helyett kérj konkrét, a vásárló számára is megválaszolható információt.
Hogyan kérdezzünk szakzsargon nélkül?
A feladatról és a használatról kérdezz. A vásárló sokszor el tudja mondani, hogy kötegelt dokumentumokkal dolgozik, akkor is, ha nem ismeri a műszaki mező pontos nevét.
Ha szakkifejezés szükséges, röviden magyarázd meg. Az asszisztens célja nem az, hogy vizsgáztassa a látogatót, hanem hogy a hétköznapi igényt ellenőrizhető adattá alakítsa.
Mennyi kérdés legyen egy üzenetben?
Csak annyi, amennyit könnyű együtt megválaszolni. A hosszú kérdéssorban a vásárló gyakran kihagy valamit, és a rendszernek újra rá kell kérdeznie.
Mutasd meg a válasz hatását: melyik feltételt sikerült tisztázni, és milyen irányba szűkült a kínálat. Ettől lesz értelme a következő kérdésnek is.
Mit tegyen az asszisztens bizonytalan válasznál?
Foglalja össze a lehetséges értelmezést, és kérjen megerősítést. A „néha nagyobb papírral is dolgozunk” nem indokolja egy konkrét méret automatikus feltételezését.
Adj választható példákat vagy magyarázatot, ha ez segít. A bizonytalanság kezelése ne váljon a vásárlót körbe-körbe vezető ismétlődő kérdezéssé.
Mikor lehet már terméket mutatni?
Ha a kötelező feltételek tisztázottak, és a termékadatokból ellenőrizhető a megfelelés. A még nyitott kényelmi szempontokat külön jelezheted.
A javaslat mellett legyen látható, mely válaszokra támaszkodik. Ha a vásárló ezeket később módosítja, az ajánlatot is újra kell értékelni.
„Mit vegyek?” AI asszisztens
A BOTRIO vásárlási asszisztens tervezett AI-megoldás. A bemutató mintaadatokat használ; a saját kínálathoz, kérdésekhez és adatkapcsolatokhoz igazított bevezetést külön kell egyeztetni.
„Mit vegyek?” AI asszisztens